NOS LABELS & ENGAGEMENTS

Nos engagements clients

Dans le domaine de l’accueil

• Nous offrons un accueil chaleureux et adapté vis-à-vis du client.
• Nous limitons le temps d’attente en nous rendant disponibles et en mettant à disposition une information actualisée dans le hall d’accueil.
• Les horaires d’ouverture sont adaptés toute l’année en fonction de la fréquentation touristique.
• Nous assurons la réservation de votre hébergement aux heures d’ouverture de l’Office de Tourisme.

Dans le domaine de l’information

• Nous proposons une information fiable, claire et précise.
• L’information est accessible et actualisée régulièrement.
• Notre conseil est personnalisé et vous invite à la découverte de notre territoire.
• Nous offrons des cartes touristiques de la ville.
• Nos brochures sont disponibles en français et en anglais.
• Notre documentation est téléchargeable librement sur notre site Internet.
• Nous traitons votre demande de documentation immédiatement afin d’assurer une réception sous 48h.
• En dehors des horaires d’ouverture, des panneaux d’affichage rendent l’information accessible aux visiteurs.

Dans le domaine de l’accessibilité

• L’Office de Tourisme est signalé sur les principaux axes de circulation de la ville. Il dispose d’un grand parking à proximité.
• Le hall d’accueil est un lieu propre, confortable et chaleureux.
• Tables et chaises permettent de faire une pause ou de profiter d’une connexion internet en Wi-Fi (30 mn gratuites).
• L’Office de Tourisme et ses abords sont aménagés pour faciliter l’accueil des personnes en situation de handicap. Il est détenteur du label Tourisme & Handicap depuis 2009.

Nos engagements environnementaux

Nous aimons notre environnement, nous le respectons et nous le faisons savoir !

• Inciter nos partenaires et visiteurs à utiliser au maximum les transports en commun.
• Gérer nos stocks de documentation au mieux.
• Limiter notre consommation de papier, fluides et énergies.
• Recycler les déchets.
• Sensibiliser nos clients et partenaires à télécharger la documentation, à n’imprimer ou ne prendre que la documentation réellement utile aux besoins.