MARQUE QUALITÉ TOURISME

Nos engagements

Nos engagements envers les visiteurs

Dans un souci de constante amélioration de la satisfaction du client, l’ensemble du personnel s’engage à respecter 5 objectifs Qualité :

• Un accueil chaleureux et professionnel :

L’ensemble du personnel de l’Office de Tourisme a pris connaissance et applique les procédures mises en place garantissant ainsi disponibilité, amabilité et écoute client. 

• Un environnement agréable : 

Le visiteur est accueilli dans un espace agréable, aménagé pour son confort, soigneusement entretenu et repensé régulièrement pour être toujours accueillant. 

• Un temps d’attente limité : 

Que ce soit par courrier, mail, téléphone ou en face à face, la demande du client est traitée dans les plus brefs délais. Il en est de même pour les réponses aux éventuelles réclamations. 

• Une information précise, fiable et adaptée : 

Tous les moyens sont mis en œuvre pour apporter au client une information complète, fiable et actualisée répondant précisément à sa demande. 

• Une écoute clients : 

Nous mettons en place des outils afin de recueillir les avis et les réclamations des clients.

Nos engagements envers les partenaires touristiques

• Favoriser les échanges entre professionnels ;
• Fédérer et coordonner le réseau local des acteurs du tourisme ;
• Définir des axes de promotion et de communication et des plans d’action ;
• Assurer la promotion et la communication de la destination en France et à l’étranger grâce aux relations presse, la participation à des salons professionnels, workshops, éductours ;
• Sensibilisation des socioprofessionnels à la marque Qualité Tourisme.